Mah, ti dirò che ancor prima di rivolgermi a un Avvocato, io comincerei col chiedere spiegazioni alla Banca a cui risulta intestato il debito. In particolare gli chiederei come ha fatto a formarsi qs debito. Poi, in base alla risposta vedrei come procedere.
Il suggerimento che mi sento di darti è di fare tutto per iscritto e per mezzo tracciabile (PEC o raccomandata) perché se poi dovrai intraprendere un'azione legale avrai bisogno di dimostrare i passi fatti. Evita quindi telefonate o semplici email.
Altro consiglio: metti tutto in copia all'ufficio Reclami della Banca. Un ufficio amministrativo che avesse fatto casini avrebbe tutto l'interesse a insabbiare la faccenda e tenere in copia conoscenza l'ufficio Reclami eviterebbe questo pericolo.