Non puoi rivolgerti direttamente all'ABF ma devi prima dimostrare di aver tentato di risolvere il problema con Ducato.
Io manderei una raccomandata di reclamo anticipando che se entro il termine di 30 giorni non riceverai quello che ti spetta allora inoltrerai il ricorso all'ABF. Questa raccomandata è necessaria prima del ricorso.
Ciao, Marco