Buongiorno,
Entro 90 gg dall'arrivo della richiesta della documentazione.
Entro 30 gg dall'arrivo del reclamo del cliente.
Sono i termini massimi di risposta fissati da normativa primaria e secondaria. La policy dell'Istituto può (potrebbe) imporre una riduzione del termine.
Nel caso di specie l'Intermediario le ha risposto, con dovizia di particolari, che si atterrà al termine massimo.
Saluti

grazie ma i miei dubbi rimangono, cosa significa 90 giorni e 30 giorni. se io faccio una richiesta di rimborso commissioni loro devono rispondere entro 90 o 30 giorni? saluti

Se avanza una pretesa (es richiesta rimborso commissioni) ed ha già le prove documentali (es conteggio estintio e contratto) deve attendere 30 gg (termine massimo) da quando la sua richiesta arriva alla controparte.
Se avanza una richiesta documentale deve attendere 90 gg (termine massimo).
Spero di essere stato chiaro questa volta.

grazie, gentilissimo ed esaustivo. buona giornata!

Buongiorno, sono nuovo del forum, spero di essere sull'argomento giusto. se gentilmente mi date qualche indicazione : vorrei fare ricorso all'ABF su un finanziamento (cessione del quinto) stipulato con Prestitalia in ottobre 2006, nel settembre 2008 ho estinto anticipatamente l'intero importo senza ricevere nessun rimborso da parte loro , parlando con amici e navigando in rete, vengo a sapere che ho la possibilità di richiedere tutte quelle somme che, in fase contrattuale mi sono state accollate e pagate con lo stesso finanziamento (compensi oneri a favore intermediario ecc. ecc.).
Ho inoltrato reclamo nel mese di giugno 2015 e' ho ricevuto risposta dallo studio legale di prestitalia il quale mi consigliava per il rimborso polizza di rivolgermi all'impresa assicuratrice Net Insurance (fatto già' reclamo e ottenuto risposta negativa), per quanto riguarda la parte rimborso oneri varie mi offrivano la misera somma di 200€ (solo per trattenere il buon rapporto del cliente) ho naturalmente rifiutato, hanno detto semplicemente di notare che ho firmato le clausole che in caso di estinzione anticipata nulla verrà rimborsato.
Il mio aiuto al forum e':posso fare ricorso tramite l'ABF essendo un contratto prima del 2009 anche se il reclamo e' stato fatto successivo al 2009 ? (giugno 2015) nel caso negativo a chi mi dovrei rivolgere per far valere questi diritti senza tanti problemi di natura burocratica?
Ringrazio tutti quelli che mi vorranno dare una mano.