Ciao Gianluca, benvenuto nel forum.
La risposta negativa della società finanziaria (di cui ho cancellato i riferimenti nel tuo post come da regolamento del forum) era da considerarsi quasi scontata e non deve quindi scoraggiarti.
La procedura ABF prevede che tu prima debba fare un tentativo con l'Istituto finanziario per chiedere il rimborso (cosa che tu hai fatto) e solo successivamente puoi presentare il ricorso all'Arbitro.
Scarica il modulo dal sito ABF, compilalo, paga il bollettino postale da 20€ e spedisci il tutto con raccomandata in duplice copia: la prima all'Arbitro (la sede competente per Regione) e una all'Istituto stesso allegando la documentazione (contratto, conteggio di estinzione, lettera di reclamo e risposta, documento di identità e CF).
I tempi di risposta pare che si siano allungati parecchio e ormai siamo sugli 8/10 mesi.
Ciao, in bocca al lupo! Facci sapere com'è andata.
Marco